"Zákazník musí byť nadšený a prekvapený, že ste jeho potrebám nielen vyhoveli, ale ich aj presiahli.

O MNE

Stránku som vytvoril pre všetkých, ktorí hľadajú spôsob vylepšenia služieb vo svojej firme. Nájdete tu jednoduché, konkrétne návody a informácie, ktoré vám pomôžu získať viac lojálnych zákazníkov.
Viem Vám pomôcť so zákazníckym servisom a nastaviť ho vo Vašej prevádzke či firme na kľúč.
Moje skúsenosti som naberal cestovaním v rôznych krajinách ako Pobaltie, susedné Česko a Anglicko, vo firmách Nokia, Zľava dňa, TravelData a pod. Každodennou prácou so zákazníkmi som vylepšoval systémy a zdokonaľoval sa v dôležitých faktoroch prístupu k zákazníkom. Dobré vnímanie je výborným zakladom k všetkým skúsenostiam.

Dušan Šlosár

dslosar@zakaznickyservis.sk

0948 487 003

Analýzu, kde sa nachádzam

– Používané nástroje
– Komunikácia na hosťa
– Konfliktné situácie
– Recepcia – platforma
– Agenti (práca, alebo poslanie)

Cieľ, kam sa plánujem dostať

– Silné stránky (pilier ako dobrý základ služieb)
– Slabé stránky (kde unikajú podstatné detaily práce ZS)
– Technické nástroje (stačia?)

Nastavenie zákazníckého centra

– Šťastie v práci (zodpovednosti pre leadra)
– vhodné nástroje
– nastavenie cieľov
– KPI pre agentov

Spätné vyhodnotenie zmeny

PREČO POTREBUJEME ZÁKAZNÍCKY SERVIS

RASTÚCE OČAKÁVANIA

54% zákazníkov má vyššie očakávania, v porovnaní ako mali minulý rok. Očakávania zákazníkov aj naďalej rastú. (Microsoft)

ZÁKAZNÍCI LOJÁLNI FIRME

89% zákazníkov sa vyjadrilo, že zákaznícky servis je dôležitý faktor, aby zostali firme lojálni a odporúčali firmu znánym. (Microsoft)

KVALITNÉ SLUžBY firmy

88% zákazníkov preferuje spoluprácu s firmou, ktorá poskytuje kvalitné služby, ako tá, ktorá poskytuje najnovšie produkty. (Harris Interactive)

VÝHRA NAD KONKURENCIOU

89% zákazníkov prešlo ku konkurencii, a to len preto, že mali so službami firmy zlú skúsenosť. (Harris Interactive)

NAPÍŠTE MI

Ozvem sa Vám rád a rýchlo.