"Zákazník musí byť nadšený a prekvapený, že ste jeho potrebám nielen vyhoveli, ale ich aj presiahli.

O MNE

Stránku som vytvoril pre všetkých,  ktorí hľadajú spôsob vylepšenia služieb vo svojej firme. Nájdete tu jednoduché, konkrétne návody a informácie, ktoré vám pomôžu získať viac lojálnych zákazníkov.
Viem Vám pomôcť so zákazníckym servisom a nastaviť ho vo Vašej prevádzke či firme na kľúč.
Moje skúsenosti som naberal cestovaním v rôznych krajinách ako Pobaltie, susedné Česko a Anglicko, vo firmách Nokia, Zľava dňa, TravelData a pod. Každodennou prácou so zákazníkmi som vylepšoval systémy a zdokonaľoval sa v dôležitých faktoroch prístupu k zákazníkom. Dobré vnímanie je výborným zakladom k všetkým skúsenostiam.

Súčasný stav, kde sa nachádzam

  • – Používané nástroje
  • – Komunikácia na hosťa
  • – Konfliktné situácie
  • – Recepcia – platforma
  • – Agenti  (práca, alebo poslanie)

Cieľ, kde sa plánujem dostať

  • – Silné stránky (pilier ako dobrý základ služieb)
  • – Slabé stránky (kde unikajú podstatné detaily práce ZS)
  • – Technické nástroje (stačia?)

Nastavenie zákazníckého centra

– Šťastie v práci (zodpovednosti pre  leadra)
– vhodné nástroje
– nastavenie cieľov
– KPI pre agentov

Spätné vyhodnotenie zmeny

RASTÚCE OČAKÁVANIA

54% zákazníkov má vyššie očakávania, v porovnaní ako mali minulý rok. Očakávania zákazníkov aj naďalej rastú. (Microsoft)

ZÁKAZNÍCI Lojálni Firme

89% zákazníkov sa vyjadrilo, že zákaznícky servis je dôležitý faktor, aby zostali firme lojálni a odporúčali firmu znánym. (Microsoft)

KVALITNÉ SLUžBY firmy

88% zákazníkov preferuje spoluprácu s firmou, ktorá poskytuje kvalitné služby, ako tá, ktorá poskytuje najnovšie produkty. (Harris Interactive)

VÝHRA NAD KONKURENCIOU

89% zákazníkov prešlo ku konkurencii, a to len preto, že mali so službami firmy zlú skúsenosť. (Harris Interactive)

NAPÍŠTE MI

Ozvem sa Vám rád a rýchlo.